La necesidad de tener todas las respuestas

Qué habitual es creer que como jefe o líder debemos tener todas las respuestas y pedir ayuda o decir "no sé" es una muestra de debilidad.

Hoy quiero compartir un extracto de una sesión de coaching con un mando intermedio de una organización que pudo resolver la superación de una creencia limitante con una intervención en la sesión desde la Programación Neurolingüística, comúnmente llamada PNL.

A Enrique Saúco, nuestro experto en PNL en CEC, le gusta decir que el coaching es dar con el qué y la PNL ayudar en el cómo. Y estoy de acuerdo. Muchas veces tenemos claro que una creencia es limitante y ya no nos sirve, pero no nos atrevemos a cruzar la línea de cambiar nuestras acciones en el mundo al respecto. Esto es debido a que las acciones cambian nuestra identidad relacional en el mundo y nos exponen a la crítica, al rechazo y al riesgo de perder la pertenencia en relación con los demás. Pero si no hay acción, en realidad no hay cambio. Si no nos exponemos, no hay auténtico aprendizaje, ya que el aprendizaje es en el cuerpo. Y es el cuerpo el que nos limita a la hora de entrar en acción, nos frena y genera emociones que nos bloquean.

Veamos un ejemplo real en el que me he tomado la libertad de cambiar detalles y nombres que evidencien la empresa y la identidad del cliente.

Como es un extracto y no toda la sesión, para no extenderme más allá de la intervención en PNL, pongo algo de contexto. Mi cliente es una empresa de logística y mi coachee es Javier Ruiz, 44 años, responsable de operaciones en esa empresa. Lleva 8 años en el puesto y los dos últimos años esperando una promoción a dirección. Su creencia limitante es: "Si pido ayuda o delego, demuestro que no estoy preparado para el puesto."

Facilitador de PNL: Gracias por venir, Javier. Antes de empezar, recuerda que puedes parar cuando quieras. ¿Qué te gustaría trabajar hoy?

Javier: Pues la verdad es que me siento atascado. Me han dicho que el año que viene se abre la plaza de director de operaciones, y no consigo prepararme. Cada vez que pienso en presentarme, me bloqueo.

Facilitador de PNL: ¿Qué es lo que aparece cuando te bloqueas?

Javier: Una sensación de que no estoy a la altura. Como si alguien fuera a descubrir que no sé lo suficiente.

Facilitador de PNL: Vale. Quiero entender cómo funciona esa sensación para ti. Cuando dices "no estoy a la altura", ¿a la altura de qué, exactamente?

Javier: De lo que se espera de un director. Tener todo controlado, no necesitar a nadie.

Facilitador de PNL: ¿Quién te ha dicho que un director no necesita a nadie?

Javier: Nadie en concreto. Lo he visto siempre así.

Facilitador de PNL: Entonces se podría decir que es una regla que te has construido observando. ¿Observando a quién?

Javier: Bueno, mi padre siempre nos dijo esto a mí y a mis hermanos. Hay que ser autosuficiente y resolver todo por uno mismo.

Facilitador de PNL: Entiendo. ¿Te parece si ponemos atención en esta creencia a ver si hoy sigue siendo útil para ti?

Javier: Sí.

Facilitador de PNL: Cuando piensas en pedir ayuda al equipo, ¿qué pasa dentro de ti?

Javier: Me incomoda. Siento que lo que digo es "no puedo solo".

Facilitador de PNL: Vamos a hacer una cosa. Piensa en la última vez que delegaste algo y salió bien. Mira la escena como si la estuvieras viendo en una pantalla. ¿Lo tienes?

Javier: Sí.

Facilitador de PNL: ¿Dónde estás tú?

Javier: En la sala de reuniones. Hablé con Laura, una colaboradora, y le encargué el informe de costes.

Facilitador de PNL: Fíjate en la imagen. ¿Es en color o en blanco y negro?

Javier: En color. Pero un poco apagado.

Facilitador de PNL: ¿Y el tamaño? ¿La imagen está cerca o lejos?

Javier: Lejos, como una foto en la pared.

Facilitador de PNL: Ahora, deja que esa imagen se acerque lentamente y que poco a poco se ilumine un poco más. Deja que los colores se vuelvan más vivos e intensos. Dime qué notas.

Javier: Laura sonríe. Y yo… estoy más relajado. Respiro mejor.

Facilitador de PNL: Quédate con esa sensación. ¿Qué te dice tu cuerpo ahora?

Javier: Que el peso de los hombros ha bajado.

Facilitador de PNL: Bien. Ahora piensa en la creencia: "Si pido ayuda, demuestro que no estoy preparado." Mírala en la pantalla, en el mismo lugar donde estaba la escena de Laura. ¿Qué ves?

Javier: Una frase en letras grises, muy densas, y un poco pesadas.

Facilitador de PNL: ¿Qué pasaría si esa frase fuera más pequeña y estuviera más lejos?

Javier: Se vería menos… más como un comentario que una sentencia.

Facilitador de PNL: Pruébalo. Hazla pequeña. Mueve la imagen al fondo. Aléjala de ti lentamente y deja que se haga cada vez más pequeña por la distancia.

Javier: Ya está.

Facilitador de PNL: ¿Cómo es ahora para ti?

Javier: Se ve, pero no me domina.

Facilitador de PNL: Entiendo. Ahora te voy a hacer una pregunta que quizá no esperas. ¿Qué intención positiva tiene esa creencia para ti?

Javier: ¿Intención positiva?

Facilitador de PNL: Casi toda creencia nace para protegerte de algo. Imagina que tu mente te ha puesto esa regla para evitarte un daño concreto. ¿Cuál crees que es?

Javier: Supongo que… que no me juzguen como alguien incompetente. Que no me dejen de lado.

Facilitador de PNL: Entonces la creencia intenta protegerte del juicio de los demás y de que te dejen de lado.

Javier: De que no me rechacen.

Facilitador de PNL: Que no te rechacen.

Javier: Sí, creo que sí.

Facilitador de PNL: Entiendo. ¿Cómo te sientes al decir esto?

Javier: Estoy bien, aunque algo removido por dentro.

Facilitador de PNL: ¿Te parece bien que sigamos indagando en esa creencia, está bien para ti?

Javier: Sí, sí, podemos seguir.

Facilitador de PNL: Bien. Ahora te invito a preguntarte: ¿hay otra forma de proteger ese valor que no te cueste tanto? Fíjate en lo que tú mismo has conseguido en estos años, por ejemplo, con Laura.

Javier: Pues… en el proyecto de la planta norte pedí ayuda a tres personas y salió mejor que cualquier otro que hayamos hecho. Nadie pensó que fuera débil. Al contrario, el director me felicitó por cómo organicé el trabajo.

Facilitador de PNL: Eso es un hecho, no una opinión. ¿Qué te dice esto?

Javier: Que está todo en mi cabeza, pero no sé cómo evitarlo.

Facilitador de PNL: Todo en tu cabeza…

Javier: Sí, es como si entendiera mentalmente el bloqueo, pero no pudiera hacer nada para evitarlo.

Facilitador de PNL: ¿Te parece que sigamos?

Javier: Sí, claro.

Facilitador de PNL: Vamos a volver a este proyecto en el que te felicitaron por cómo organizaste el trabajo. Primero recuerda cómo fue la forma en la que delegaste las tareas, la organización del trabajo y después la reunión con tu jefe y su felicitación. Imagina las escenas como si estuvieras dentro de ellas, no como una pantalla sino siendo tú el protagonista de la escena. ¿Cómo te hace sentir?

Javier: Bien, como con una sensación de seguridad y satisfacción en el cuerpo.

Facilitador de PNL: Te invito a dejar que esa sensación de seguridad y de satisfacción se amplíe y ocupe todo tu cuerpo. ¿Cómo lo sientes físicamente?

Javier: Es un calor en el pecho y una sensación de tener las piernas muy sólidas y asentadas en el suelo.

Facilitador de PNL: ¡Qué bueno!… ¿es agradable para ti?

Javier: Muy agradable y seguro.

Facilitador de PNL: Seguro…

Javier: Sí, como de peso y solidez en la postura. Como si fuera difícil desplazarme de la posición si no quiero que suceda.

Facilitador de PNL: Entiendo. Mira a ver si puedes aún incrementar un poco más la sensación… y cuando sientas que está en su auge, coges los dedos pulgar e índice de la mano derecha y los pones apretando a media altura el dedo pulgar de la mano izquierda como queriendo guardar esa sensación en ese gesto.

(el cliente hace el gesto tras unos instantes de conexión en silencio)

Facilitador de PNL: Hazlo apretando no demasiado pero tampoco demasiado ligero. Unos segundos… eso es… perfecto… ya puedes soltar. ¿Cómo te encuentras?

Javier: Muy bien. Siento aquí… ahora la misma sensación de seguridad y peso…

Facilitador de PNL: Entiendo… voy a hacerte una pregunta un poco extraña, pero ¿eres de los de tortilla de patata con cebolla o sin cebolla?

Javier: (risas)… sin cebolla…

Facilitador de PNL: ¡Qué bueno!… yo también… (risas). Perdona, esta era una pregunta para sacarte del estado que habíamos logrado y para comprobar que puedes volver a él cuando desees. Te invito a cerrar los ojos y, sin viajar a ninguna escena concreta del pasado ni recrear nada especial en tu mente, a hacer el gesto de coger tu pulgar de la mano izquierda con los dedos de la mano derecha y apretar unos segundos…

(el cliente ejecuta las acciones…)

Facilitador de PNL: Cuéntame, ¿qué está sucediendo?

Javier: Vuelve la sensación de satisfacción y seguridad.

Facilitador de PNL: ¡Qué bueno…! Y en ese mismo estado, te invito ahora a imaginar que estás en una entrevista para el proceso de selección de director de operaciones… imagínate en esa sala como si fuera ahora, viendo, oyendo o sintiendo corporalmente todo como si fuera ahora. Estás con las personas que hacen la selección delante y…, ¿qué dices cuando te preguntan cómo lideras?

Javier: Digo que delego en quien mejor lo hace y que reviso los resultados juntos.

Facilitador de PNL: ¿Cómo suena esa frase en tu voz?

Javier: Suena firme. Sin duda. No suena a excusa.

Facilitador de PNL: Te invito a escuchar lo que acabas de decir. Esa frase sin duda, firme. Sin excusas… ¿Qué parte de la creencia antigua sigue ahí?

Javier: Ninguna, creo. Bueno… quizá la preocupación de que alguien lo vea como una debilidad.

Facilitador de PNL: Entonces trabajemos esa parte. Recuerda la imagen de Laura sonriendo. Ahora ponla al lado de la reunión con el comité. ¿Qué cambia?

Javier: Que yo estoy más tranquilo. Como si la escena del comité ya la hubiera vivido.

Facilitador de PNL: Vamos a comprobar la solidez del cambio. Piensa en tus próximos seis meses. Si la creencia nueva es verdadera, ¿qué harás de manera distinta el lunes?

Javier: Pediría a Carlos que lidere la auditoría de proveedores. Y lo comentaría en la reunión de equipo.

Facilitador de PNL: Y si la creencia antigua apareciera otra vez, ¿qué harías?

Javier: Me diría que es un viejo patrón, y que puedo revisarlo con alguien de confianza.

Facilitador de PNL: Perfecto. Por último, ¿hay alguna parte de ti que no esté de acuerdo con este cambio?

Javier: Una pequeña parte que sigue preocupada, pero ya no me paraliza.

Facilitador de PNL: Eso es honesto y suficiente para hoy. Vamos a cerrar. Del 1 al 10, ¿cuánto crees en la nueva frase: "Pedir ayuda es una forma de liderar"?

Javier: Un 8. Antes era un 2.

Facilitador de PNL: Gracias por tu trabajo de hoy, Javier. Te propongo que esta semana hagas un seguimiento: anota una situación en la que delegues y observa qué reacciones aparecen, sin juzgarlas. Lo revisaremos en la próxima sesión.

Javier: Me parece bien. Creo que es la primera vez que salgo de una sesión sintiendo que puedo hacerlo.

La sesión real es más larga y con otras preguntas o espacios de silencio en medio, pero creo que en esencia se puede apreciar cómo a través de ciertas herramientas de PNL hemos ayudado al cliente a poder actuar en contra de su creencia y no solo entender que no le sirve. Hemos ayudado a su cuerpo a sostener la incomodidad de hacer algo en contra de una idea que ha vivido arraigada en el cuerpo muchos años.

Mi propuesta, mostrando este ejemplo, era evidenciar cómo, a pesar de saber algo, muchas veces seguimos bloqueados. Que es el cuerpo el que debe experimentar el cambio y recoger la energía suficiente para superar la barrera de la inercia del pasado. Esta actuación en contra de la creencia arraigada es una actuación en contra del sistema automático de supervivencia y, por tanto, una actuación que necesita de apoyo para que tenga el permiso de poder ser llevada a cabo sin riesgo. La PNL es una técnica llena de herramientas que sirven precisamente para ayudar al cerebro a crear nuevas conexiones neuronales a favor de actuar en contra de las creencias limitantes y avanzar hacia nuestros objetivos.

Esta sesión ilustra varias herramientas de PNL que se han puesto en juego: la calibración del estado, las submodalidades, la búsqueda de la intención positiva, el anclaje y la prueba de futuro.

Conviene señalar cómo el cambio de creencia se apoya en la exploración que realiza el propio coachee y en la evidencia de su historia, no en una técnica aplicada de forma mecánica. Desde la perspectiva del coaching y también de la PNL, han estado en juego además la escucha activa, la evocación de la autoconsciencia del cliente y el mantenimiento del foco en su objetivo, junto con el respeto a su autonomía en todo momento.

Si deseas saber más sobre la PNL y sus aplicaciones o sus sinergias con el coaching, no dudes en incorporarte a nuestra formación Practitioner avalada por la Asociación Americana de PNL e impartida en CEC por Enrique Saúco, formador oficial homologado.